Politique de Retour & Droit de Rétractation

Chez Mercerie aux Merveilles, nous mettons tout notre cœur et notre savoir-faire pour sélectionner des accessoires et articles de mercerie de qualité. Si toutefois un article ne correspondait pas pleinement à vos attentes ou présentait un souci, voici toutes les informations pour organiser votre retour en toute simplicité.

1. Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis et nous retourner un ou plusieurs articles.

2. Conditions pour un retour accepté

La mercerie demande du soin et de la précision ! Pour que le retour soit validé et remboursé, les articles doivent nous être renvoyés dans leur état d’origine exact :

  • Non cousus, non posés et non collés.

  • Non coupés, non altérés et non lavés.

  • Dans leur emballage ou conditionnement d’origine (sur cartonnette, blister ou sachet).

⚠️ Important : Aucun article ayant été cousu, fixé sur un vêtement, découpé ou utilisé dans un projet créatif ne pourra être repris ni remboursé.

3. Article défectueux ou anomalie à la réception

Nous vérifions nos produits avec attention avant chaque envoi. Toutefois, si vous constatez un défaut de fabrication à l’ouverture de votre colis (ex. : pierre ou strass manquant, perles tombantes, fermeture défectueuse, accroc) :

  1. Ne cousez pas et n’utilisez pas l’article.

  2. Contactez-nous rapidement à l’adresse service.client@mercerieauxmerveilles.fr en joignant une photo nette du défaut constaté.

  3. Dès validation par notre équipe, nous prenons en charge le retour et procédons immédiatement à un échange ou un remboursement intégral.

4. Comment effectuer votre retour ?

  1. Contactez notre service client par e-mail à service.client@mercerieauxmerveilles.fr en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.

  2. Préparez soigneusement votre colis en replaçant les articles bien protégés dans leur emballage.

  3. Expédiez votre colis à l’adresse suivante :

    ACCESS’DESIGN – Mercerie aux Merveilles

    28 Passage du Caire

    75002 Paris – France

(En cas de simple rétractation / changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client. En cas d’erreur de notre part ou de défaut produit avéré, nous prenons bien entendu les frais à notre charge).

5. Remboursement rapide

Dès réception et vérification de l’état des articles dans notre atelier parisien, votre remboursement est déclenché sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Une question sur un produit ou sur votre projet ? Notre équipe est toujours disponible pour vous conseiller et vous accompagner !